Politique d'échange et de remboursement
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous faciliter la tâche.
🎁 Notre politique de retour prolongée du temps des Fêtes est de retour ! 🎁
Magasinez en toute confiance cette saison. Les achats effectués pendant la période des Fêtes peuvent être retournés bien après le début de la nouvelle année.
Les commandes passées pendant cette période bénéficient du délai prolongé plutôt que des 30 jours habituels. Soumettez votre demande par l'entremise de notre portail de retour avant le 15 janvier. Toutes les autres conditions de retour ci-dessous continuent de s'appliquer.
Pour être admissible à un retour ou à un échange, votre article doit respecter toutes les conditions suivantes :
Important : Les articles retournés sans autorisation de retour valide ne seront pas admissibles à un remboursement ni à un échange. Veuillez ne pas nous expédier d'articles sans avoir d'abord obtenu une autorisation par l'entremise du portail.
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez le signaler dans les 48 heures suivant la livraison en soumettant une demande par l'entremise de notre portail de retour à canadaluggagedepot.aftership.com. Nous pourrions vous demander des photos de l'article et de son emballage.
Dans ces cas, une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie afin que vous puissiez nous retourner l'article sans frais. Pour toute question au sujet de votre réclamation, écrivez-nous à returns@canadaluggagedepot.ca.
Veuillez conserver tout l'emballage d'origine jusqu'au règlement de votre dossier, car il pourrait être nécessaire pour l'évaluation de la réclamation ou du retour. Les demandes soumises après 48 heures pourraient ne pas être admissibles à un échange.
Si les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue, vous devez nous en aviser dans les 48 heures suivant la date de livraison indiquée, en nous écrivant à returns@canadaluggagedepot.ca.
Les réclamations signalées après 48 heures ne peuvent pas être transmises au transporteur. Malheureusement, nous ne pourrons pas enquêter sur les commandes signalées hors de ce délai, ni les remplacer ou les rembourser.
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué selon votre mode de paiement d'origine. Prévoyez de 5 à 10 jours ouvrables de traitement après la réception de votre article. Votre institution financière pourrait avoir besoin de délais supplémentaires pour porter le remboursement à votre compte.
Votre mode de paiement d'origine n'est plus valide ? Vous devez nous en aviser à l'avance à returns@canadaluggagedepot.ca, avant le traitement de votre retour. Sinon, vous risquez de perdre votre remboursement. Si vous nous en avisez à l'avance, nous émettrons votre remboursement sous forme de crédit en magasin.
Frais d'expédition : Vous êtes responsable des frais d'expédition du retour pour les retours standards. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus : veuillez utiliser un service avec suivi et conserver votre reçu.
Les prix promotionnels ne s'appliquent pas aux achats effectués en dehors des dates de promotion. Nous n'offrons pas de billets de pluie sur les articles en solde ou en promotion.
Si votre commande nous est retournée par le transporteur parce qu'elle n'a pas été ramassée, qu'elle a été refusée ou qu'elle n'a pas été réclamée dans le délai exigé par le transporteur, elle sera traitée comme un retour aux termes de la présente politique. Un remboursement sera émis pour la marchandise seulement, moins des frais de manutention et d'expédition de 25 $. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Articles monogrammés : Le retour ou l'échange d'un article monogrammé est assujetti à des frais de 25 $ plus taxes.
État des articles retournés : Les articles qui ne respectent pas nos conditions de retour peuvent être refusés ou assujettis à des frais supplémentaires.
Cadeaux gratuits : Si votre commande comprenait un cadeau gratuit associé à un article que vous retournez, le cadeau gratuit doit être inclus dans votre retour. À défaut, sa valeur sera déduite de votre remboursement.
Garanties : Canada Valise Dépôt n'est pas responsable des frais d'expédition liés aux réparations ou aux remplacements sous garantie. Veuillez communiquer directement avec le fabricant pour toute question de garantie.
Tous les retours approuvés doivent être expédiés à l'adresse ci-dessous. N'expédiez rien sans avoir obtenu une autorisation de retour par l'entremise de notre portail.
Canada Luggage Depot
3565, rue Ashby
Ville Saint-Laurent (Québec) H4R 2K3
Canada
Note sur les dimensions des produits : Les dimensions indiquées sur les pages produits sont fournies par le fabricant et peuvent inclure ou non les roues, les poignées, les poches ou les extensions (sauf indication contraire). Pour obtenir des précisions avant d'acheter, écrivez-nous à returns@canadaluggagedepot.ca. Canada Valise Dépôt n'est pas responsable des frais de retour si aucune précision n'a été demandée avant l'achat.
Pour amorcer un retour ou un échange, veuillez utiliser notre portail de retour. Pour toute autre question, notre équipe du service à la clientèle est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE), sauf les jours fériés.
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